Politique de remboursement

Politique de retour – L’Atelier Nail Product

1. Droit de rétractation (clients particuliers uniquement)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

• Non utilisés,

• Non ouverts (emballages scellés d’origine),

• En parfait état de revente,

• Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

⚠️ Produits non éligibles au retour :

Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (vernis, gels, soins, etc.) ouverts ou testés ne pourront pas être repris ni échangés.

3. Procédure de retour

1. Notification préalable

Envoyez une demande de retour à : lateliernp@icloud.com, en précisant :     

 • Votre nom,

• Numéro de commande,

• Produit(s) concerné(s),

• Motif du retour (facultatif, mais apprécié).

       2. Validation et instructions

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez par e-mail les instructions pour retourner votre colis.

      3. Expédition

Les produits doivent être renvoyés à vos frais à l’adresse suivante :

L’Atelier Nail Product

6 chemin de cabane 33450 SAINT LOUBES

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les demandes de remboursement liées à un colis indiqué comme livré par le transporteur ne pourront être acceptées sans preuve de non-livraison.

En cas de contestation, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée.

Toute demande de rétrofacturation effectuée sans contact préalable avec notre service client ne pourra être traitée favorablement.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé ou une erreur dans votre commande, merci de nous contacter sous 48h à lateliernp@icloud.com avec :

• Une photo du colis et du produit,
• Votre numéro de commande.

Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou une solution adaptée sans frais pour vous.

6. Contact service client

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :

📧 lateliernp@icloud.com

📞 06.11.33.43.78